台中市幾位民眾,到飯店酒吧消費,結果醉得一蹋糊塗,連吐2次,弄髒了酒吧的木質地板。飯店要求,木質地板污損,需要清潔、除臭、打蠟,除了原本一成服務費,還要再多收2千元清潔費,後來民眾抗議,才改收1千。但民眾不滿,質疑飯店亂開價,也沒有事先公告。
寬敞空間,舒適沙發,配上輕柔音樂,昏暗燈光。上個月,林先生和朋友到台中這間知名飯店酒吧消費,選了啤酒暢飲,結果喝太多,吐得滿地都是,結帳時,業者要求加收1千元清潔費,林先生當下給了錢,但事後越想越不對,認為業者亂開價。飯店公關Candy:「他認為應該已經付1成服務費,就夠了。」
飯店表示,當天林先生一群人,有兩個人吐,第1次,服務生拿了嘔吐桶,請客人到廁所,也特別告知,如果造成污損,要加收清潔費,沒想到,一群人之後,又在座位上,吐了第2次,還弄髒木質地板。Candy:「清潔費會依照你吐的面積,汙損程度,收取費用,因為我們的地板跟相關部分,需要清潔、除味跟打蠟。」
林先生說,本來以為清潔費只有幾百塊,沒想到要收1千元,也質疑,現場沒有看到公告,不過,飯店回應,吧台上都有告示。
當天,服務生也有口頭提醒,因為客人吐了第2次,才會加收清潔費,或許是認知落差,事後已經打電話,向客人說明解釋。
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