犁記出包，許多民眾帶著怒氣前往退換貨，員工忙翻了，從早上九點到晚上九點，退錢、換貨，手沒停過，還因為退費的標準，承受不少民眾的怒罵，甚至還被罵到哭了，員工滿臉的心酸和無奈，只能默默承受。
接過一盒盒餅，犁記的工作人員，從早上9點開店到晚上9點，混戰12個小時，手沒停過，接餅接到快手軟。犁記員工：「下一位。」
下一位來，同樣退貨、換錢，按按計算機多少錢，退，一整天下來，退了多少，重複了多少次動作，早已數不清。犁記員工：「請問發票有帶過來嘛？」
這句親切的問候，背後藏著是多少員工的心酸，黑心油爆發，老字號全遭殃，親上火線的員工全成了箭靶。
揉爛餅，甩在桌上，工作人員滿臉無奈心酸，但又能如何呢？雖然自己沒做錯，但扛著犁記的招牌，還是要拿起抹布擦拭餅屑。犁記員工vs.顧客：「我就是要退全額，我給你發票，我退全額。」
這一邊情緒激動的客人無法全額退費，火一來，脾氣全甩在員工臉上，除了低頭還是低頭，身旁的男員工看不下去，走過來護著員工離開。
犁記員工vs.顧客：「那你們要有誠意要退費就退全部，幹麻只退一半，我覺得很納悶，沒有錯就不要退，有錯你就要承認，是不是。」
退全額、退一半，惹爭議，民眾怒火中燒，拍桌、怒吼全都來，員工忍不住回嗆，眼中的淚水完全潰堤。
犁記員工vs.顧客：「多少錢？1200，餅又沒有問題，為什麼要退，不要這樣啦，為什麼要退，不退，絕不退。」
員工拿薪水、盡本分，但現在一個個成了客人怒罵的對象，胸前這犁記的標誌，成了他們沉重的負擔。
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