有105位台灣遊客上午一抵達小港機場，立刻轉往澳門航空櫃檯抗議，並通知消保官到場，原來他們前一天晚間九點多就要起飛，但卻等到上午9點多才出發，延遲了近12小時，但航空公司沒有安排住宿，只讓他們在候機室打地鋪，甚至有人還整晚沒有進食，氣到一回到國內，急著要討回公道。
乘客：「不能對台灣同胞有這種待遇。」
100多位台灣旅客剛從澳門回來，臉上卻看不到出遊的開心表情，因為延遲一晚返家，還得無奈睡在機場，到底有多委屈，看看乘客當時拍的照片，有人脫掉鞋子，把椅子當成床鋪，有人為了形象只能坐在位子小憩補眠，還有人乾脆鋪上毯子躺在地板，一旁還伴隨著大包小包行李，讓乘客抱怨簡直成了難民。
乘客：「地板很多人都睡地板。」
記者：「12個小時都沒有進食嗎？」乘客：「對，沒有錯。」
而105位台灣旅客，原本前一天要搭乘晚間9點55的班機從澳門起飛，預計11點20分抵達小港機場，沒想到最後是隔天的9點45分才起飛，時間晚了快12小時，由於當時航空公司只說機械故障，沒有告知延誤時間，也沒有安排住宿，甚至有人抱怨整晚都沒有進食。
乘客：「從晚上9點半後就開始在協調這個事情，到了半夜3點都沒有給我們答案，櫃檯就直接走人了，說澳門所有的房間都是滿的，這我們是不相信。」
澳門航空沒有出面說明，只有透過書面強調是機械故障，以及小港機場跑道關閉，才會延遲起飛，但經過查證小港機場這段時間並沒有跑道關閉，乘客感覺航空公司態度傲慢，一抵達小港機場立刻向消保官投訴，最後雖然每位乘客獲得6千元新台幣賠償，但已經讓愉快的旅程留下小小遺憾。
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