捷運砍人事件短短4分鐘，造成4死24傷，TVBS接獲投訴，當天北捷行控中心接獲突發狀況，一等到鄭捷下車，不顧車廂內的傷患還沒就醫，就立刻要求司機員把車廂繼續往下一站前進，但疑似司機員判斷情況危急，違抗命令決定停在江子翠站，如果按照這樣的說法等下一站才送醫，恐怕延誤就醫，捷運公司否認有錯誤決策，目前以偵查不公開為由，拒絕公布對話錄音檔。
捷運發生殺人案件，行控中心一等鄭捷下車就叫司機員繼續開，傷者都還沒就醫，這樣算不算見傷不救？
捷運公司行控中心主任洪育銘：「控制員有叫他繼續往前開嗎？」台北市議員顏聖冠：「有沒有叫他繼續開就好。」捷運公司行控中心主任洪育銘：「控制員有沒有跟他這樣講？」台北市議員顏聖冠：「我們接到的陳情是有，有叫車廂繼續往前開。」捷運公司行控中心主任洪育銘：「…我們沒有講這樣的話。」
捷運公司行控中心主任否認，但所有人臉色鐵青。捷運公司行控中心主任洪育銘：「影像跟聲音的檔案都給檢察官了，這部分涉及到偵查不公開，我們有SOP，等下你可以看SOP。」
TVBS接獲投訴，5月21日當天司機員靠站開門，鄭捷一下車行控中心就要求列車要繼續往下開，但車廂還有很多傷者，司機員疑似判斷不能往下開，才停在原地，兩分鐘警消到場救人，很多人認為往下開很恐怖吧！
乘客：「如果他一直這樣開的話，這樣要怎麼逃啊，應該要馬上停車做處理。」
捷運公司以司法單位的「偵查不公開」為由，拒絕提供對話錄音檔，依照SOP處置方法就是靠站開門，民眾質疑列車繼續往前開會不會延誤就醫？還是行控中心認為，捷運直接開往亞東醫院站能直接送醫？目前捷運公司表示，對話錄音檔已經交給檢方，對於有沒有「下錯誤指導棋」，無法提供強而有力的證據自清。
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