捷運隨機砍人事件，讓國人忐忑不安，不過事發當時，有民眾按下捷運內的緊急通話按鈕，要和司機通報狀況，但兇嫌緊跟在後，民眾只好先逃命，因此司機無法在第一時間得知慘況。事實上，捷運緊急事件通報有標準程序，在民眾按下通報鈕的同時，監視器鏡頭會同步畫面，可以和司機面對面溝通，接著司機再通報勤控中心，最後才做出判斷。
民眾逃命似的往外狂奔，就像電影「絕殺大逃亡」情節，其實在千鈞一髮的危急時刻，民眾曾經在車箱內試圖通報，但錯過時機。
TVBS記者陳佳雯：「當時狀況緊急，有民眾按了緊急對講機按鈕，不過沒想到凶嫌從後頭追了上來，讓他只好緊急往前跑，因此他手離開對講機，趕緊往後走，因此監視器沒有畫面。」
捷運4點22分離開龍山寺站，3分鐘後兇嫌開始砍人，民眾4點25分一度按下緊急聯絡鈕通報，司機透過對講機詢問狀況，但大家都在逃，沒人回應，直到司機透過監視器，看到民眾狂奔，趕緊回報勤務中心，通知站長、保全，4點26分抵達江子翠站後，警方還是晚了一步。
TVBS記者陳佳雯：「在捷運車廂內遇到緊急狀況，可以按下緊急對講機按鈕，就可以從正前方監視器，和司機面對面溝通。」
對講機一按，監視器鏡頭就馬上同步切換「鎖定」，捷運遇到緊急狀況的正確程序，先和司機說明狀況，此時司機會立刻拿起話筒，通報全車乘客，並且連絡勤控中心，再由勤控中心決定緊急停車，或是其他措施。
殺人兇手步步進逼，民眾雖然一度按下通話按鈕，又因為兇手近逼而先行離去，導致錯過最佳時機，最後民眾雖然成功透過手機報警，這一來一往，可惜了寶貴時間。
