今天的夜現場要帶大家來看到,傳統電信業者延長營業時間,改變過去5點停止服務,為了服務更多夜間手機有問題,或下班後才有空辦新機的客人,在各地設服務據點營業時間拉長,像這家店就因為在永康商圈附近,晚間客人不斷上門詢問,讓客人手機要是出了問題,再晚也不用怕找不到人處理。
服務人員:「我先跟你講幾個方案。」
笑臉服務客人、有問必答,不僅是購買新機、解釋優惠方案,也為客人解決手機各種的疑難雜症。服務人員:「你要清掉的話,你要到設定這裡。」
客人:「太智慧我不會用,然後他就幫我完成這件事情,然後通訊錄,還有我們最常常用的LINE的東西全部都有進來。」
因為這間店位在人潮眾多熱鬧的大安區,但人潮多半是夜間才會變多,為了服務下班後到這的客人,電信業者延長營業時間。
櫃台人員:「來賓5033號請到13號櫃台。」
服務時間長,下午拿來維修,晚上就能拿得到,耐心又專業的服務人員仔細說明,更備受青睞。服務人員:「就是還滿多客人會指名要來找我,我之前有幫他們服務過,所以他就覺得我就是功力是OK。」
經理王淑姿:「我們想要多元性的去服務客戶,所以我們會把時間拉長,然後多開一些據點。」
電信業者將過去傳統營業模式做改變,吸引客人上門詢問,手機要是出了問題,再晚也不用怕找不到人處理。
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