新北市中和一名就讀國中周同學，跟父親約定，這學期拿到班上第一名，就可以擁有一隻智慧型手機，他好不容易達成願望，父親也在雅虎奇摩購物中心，訂購上萬元智慧型手機送給他，但宅配公司把手機送來後，周同學打開盒子，嚇傻了，裡面有配件跟說明書，就是沒有手機，周同學的父親跟物流公司以及雅虎奇摩購物中心反映，對方互推責任，還要他們再找找看，好像被當成賊，周同學的父親已經報警處理，消保官指出，類似糾紛不少，誰開發票誰就要負責到底，民眾也最好收東西後，立即拆封檢視自保。
期待的手機終於到貨，開箱之後，周同學完全傻眼。周同學：「記憶卡、SD卡什麼都有，就是沒有手機，每次考試努力考，可是這次就發生這樣的事。」
盒子裡頭的主角失蹤，貨到後的隔天，父親打了購物中心的客服電話，對方說廠商會致電處理，供貨商分別於16日及17日各打一次電話，但最後的回覆，讓人傻眼。周同學：「他們叫我們自己回家找，我們也不知道要從哪裡找。」
商品缺少主角，就已經夠無奈，周同學說，怎麼會還反而遭到對方質疑，消保官表示，網路購物出現類似糾紛，一個月平均4至5件，消費者在購物中心平台下訂，供貨商接獲訂單後，將商品交由宅配出貨，送到消費者手中。
會碰上類似問題，可能在廠商及宅配業者這兩個環節中出錯，但消保官指出，誰開發票，誰該負責，以這一次來說，就是雅虎奇摩購物中心。
雅虎奇摩購物中心發言人宋汝萍：「商品本身，還是廠商的服務態度，我們都會再做進一步的了解。」
新北市消保官李大鵬：「我們去拿到東西的時候，即使運送員不在了，這時候也一定要當管理員或是至少有一個能夠公證的第三人，或是在第三人面前把它打開來，讓自己以外的其他人還能夠留下證據。」
在第三公證人面前拆貨，或將過程全程錄影，是未來若進入法律途徑的最佳證據，網路購物存在風險，消費者要懂得自保，才能減少類似爭議。
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