國道進入計程收費,還不到1個月,扣款爭議和亂象不斷,原本遠通表示,車輛在國道上故障拋錨,需要拖吊處理時,會自動剔除後方計費,但實際上,有民眾因為車子沒油,請來拖救車幫忙拖下國道,途中經過一個感應門架,卻還是被扣款,事實上,遠通在全台有三個異常交易處理中心,140位工作人員,針對特殊車牌,做人工複核、判讀,平均一天要看10萬筆,但技術和設備,卻不能做到百分之百不出錯,對於用路人來說,被多扣款得自己「主動」發覺,無法接受。
車子拖吊上國道,感應門架連剝兩層皮,依照規定通行費只算拖車,不管是兩輪落地,還是整台上拖車,只要是沒動力就不扣款,但實際狀況卻不一定這樣。
投訴人游先生:「我車這樣被拖拖拖,拖到國道三號北上62公里,在這邊下交流道,就剛好在ETC這邊被扣款。」
游先生12日下午,行駛到國道三號北上66.3公里處時,車子沒油動不了,請拖救車幫忙下國道,途中經過一個感應門架,事後查通行費,被拖吊的車子,竟然也被扣了一筆,從龍潭到大溪要6.6元。
游先生:「我剛好有上網去查,我不是那麼有時間的人,不可能每一筆每一筆都去查,我是覺得遠通這樣做,我沒辦法接受。」
正常狀況,車輛經過門架,感應天線會偵測車輛判讀車牌,只收拖吊車的錢,但系統偵測太「靈敏」,連後頭的轎車也偵測,一箭雙鵰。
工作人員:「像是這個就是車牌有一些折損。」
看照片辨識車牌,全台有三個異常交易處理中心,做的是「人工判讀」,比對車牌再做交易篩選,全台140人平均每天要看10萬筆,國道計程收費,通行費會在後三天才扣款,中間作業時間,就是進入人工辨識系統卻無法百分百抓出「異常扣款」。
網友質疑,距離和牌價對不上,國道一號楠梓北上到仁德,按照通行門架里程來算,應該是32.04元,但遠通算出來卻是33.3元,讓人一頭霧水,遠通解釋里程計算,是以交流道之間的距離,實際上並不會有多扣款的問題,但一再出包,也讓用路人失去信心。
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