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有星就是乾淨! 國內旅館僅13%摘星


發佈時間:2014/01/12 18:26

觀光局舉辦的星級評鑑制度上路3年了,但全台灣將近3000家旅館,只有400多家願意參加,而且通過評鑑,換算下來只有1成3,觀光局說,其實星級只是設施跟服務的差別,乾淨跟衛生是必備條件,民眾不用以為1星就是不好,可以依照個人需求來選擇,國內、外星級評鑑標準也不一樣,有國內的5星飯店就不願在國際上摘星。

氣派泳池,邊游還能飽覽台北信義區風光,來杯調酒,不必走太遠,想塡飽肚子,飯店裡中、西餐廳都有,挑高屋樑、富麗裝潢和各色餐點競豔,飯店就靠這些設施獲得國際評鑑青睞,觀光局自評鑑同樣也給5顆星。

但觀光局這套標準不是人人買單,就怕沒參加沒事,萬一評鑑不如預期,豈不是自找麻煩,全台超過2864間旅館,卻只有473家業者通過星級旅館評鑑,只佔1成3。觀光局評5星飯店公關經理徐家瑜:「我們這位櫃台服務人員,他的領口有別國旗標誌,表示他會說韓語以及西班牙語。」

說「客人的語言」,大廳還有奉茶服務,台北這家飯店將近30年,不夠新穎的硬體,如果參加國際旅館評鑑,不一定有好成績,乾脆從不參加,但用觀光局的標準服務導向能加好多分,果然5顆星順利到手。

記者:「台版5星有公信力嗎?」觀光局評5星飯店住客:「我認為是有的,我相信這是家不錯的飯店,它看起來就很棒,而且據我住這得到的服務,真的很棒。」

為了這一類的業者,觀光局評鑑有2套標準,除了國際版,還有一套是台灣特色能加分,業者自己選擇要用哪一套摘星,像是汽車旅館,房間太少,也沒餐廳,根本不合國際給星星的標準,但在觀光局的評分表,極富巧色的情境裝潢加了好幾分,不少汽車旅館摘下3星,交通部自創評鑑,想拿公部門公信力加持旅館業。

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