因為電腦設定，只要風速超過每秒20公尺的標準，淡水情人塔電腦就會停止運轉，但離譜的是，維修人員第一時間無法找出原因，還得請瑞士原廠技師過來，員工疑似瞎忙3小時，沒使用手動操控降下觀景台，就連全台最高的雲梯車，這時也剛好送修保養，一連串的巧合，讓9個人受困在半空中，業者強調，機器沒有故障，新北市工務局則在會勘後指出，業者設定風大停機電腦鎖死，就該有配套措施，判定是人為疏失，得提出改善報告後，才能重新營運。
觀景台卡在近100公尺的高空動彈不得，一週例行一次，15日下午4點才剛保養完，晚上就怎麼就出現卡卡事件？飯店執行副總林保羅：「維修的機制跟我們飯店的保養都沒有問題，完全是因為在系統單純的一個角度，它一定有規範，當你變手動要下來的時候，它的風速還是不能去啟動。」
業者強調是電腦設定問題，並非機械故障，工務局指出，只要風速超過每秒20公尺，系統就進入安全模式自動斷電，只是後續應變及操作有瑕疵，再加上標準程序通通失效，造成觀景台乘客受困9小時。
飯店維修人員花了將近3個小時，找不出原因，還找了桃園維修廠技工支援，一群人僵在現場，想改用手動操控將觀景台降下，卻碰上問題，塔上人員和地面人員溝通，想啟動備用模式，但機房卻疑似操做失當。
TVBS記者林昱孜：「新北市消防局擁有最大的雲梯車火鳳凰，升起來的垂直高度，就達到72公尺，原本是停在海山分隊裡的，但是就這麼巧，這幾天就是保養日期。」
就這麼巧，但其實消防局表示，就算到了也無法救援，因為雲梯車使用得傾斜，能夠抵達的高度低於72公尺，再加上風大易晃，增加救援難度，緊急應變措施啟動，卻狀況連連，全湊在一起，最無奈的，還是卡在高空中的9個人。
