獨/綁信用卡訂位「控未同意就扣款」! 店家:離場超時、破壞才收

  • 記者宋佳娟攝影方志成責任編輯新聞中心
  • 發佈時間:2026.09.22 18:35
  • 最後更新時間:2026.09.22 18:35
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台南有一家店,可租借「包廂空間」,有顧客消費後,和店家有爭議,回家留1星負評,卻無預警收到「扣款通知」(圖/TVBS)

台南有一家店,可租借「包廂空間」,有顧客消費後,和店家有爭議,回家留1星負評,卻無預警收到「扣款通知」(圖/TVBS)

台南有一家店,可租借「包廂空間」,採半自助式經營,因此透過第三方訂位系統預約時,需先綁定信用卡作為訂位擔保!有顧客消費後,和店家有爭議,回家留1星負評,卻無預警收到「扣款通知」,店家強調,是因為常有顧客離場後,有超時、破壞物品或未達低消,會事後透過平台扣款。

台南有一家店,可租借「包廂空間」,有顧客消費後,和店家有爭議,回家留1星負評,卻無預警收到「扣款通知」(圖/TVBS)
台南有一家店,可租借「包廂空間」,有顧客消費後,和店家有爭議,回家留1星負評,卻無預警收到「扣款通知」(圖/TVBS)

當事消費者透過第三方訂位平台,預約20日中午前往該店消費,依規定需事先綁定信用卡訂位。消費者表示,消費過程中與店家產生爭議,當時店家表示超時的半小時費用免收,然而返家後卻收到訂位平台的扣款通知,被收取125元超時費。消費者認為,這筆費用並未經過本人同意就被扣除,質疑店家未事先告知清楚相關規定。消費者更指出,在該店的Google評論中,也有其他顧客反映遭遇類似的事後扣款情況。

當事消費者透過第三方訂位平台,消費過程中與店家產生爭議,當時店家表示超時的半小時費用免收,然而返家後卻收到扣款通知,被收取125元超時費(圖/TVBS)
當事消費者透過第三方訂位平台,消費過程中與店家產生爭議,當時店家表示超時的半小時費用免收,然而返家後卻收到扣款通知,被收取125元超時費(圖/TVBS)

包廂空間老闆洪先生對此回應,該店本來就採取半自助式經營模式,當包廂客人離場後,若確認有超時情形,或是發現物品遭到破壞毀損,後續會再追加相關費用。洪先生強調,「預約與訂金」規範在訂位平台上都有明確記載,訂金並不會預先扣款,只有在顧客未到或未付款的情況下才會扣除。由於店內不一定隨時有人員在場,若事後發現顧客未達低消或超時,便會透過第三方平台進行扣款。洪先生認為,當店家權益受損時,本來就應該如實扣款,而且這些規定在顧客預訂時就已同意。

店家強調,是因為常有顧客離場後,有超時、破壞物品或未達低消,會事後透過平台扣款(圖/TVBS)
店家強調,是因為常有顧客離場後,有超時、破壞物品或未達低消,會事後透過平台扣款(圖/TVBS)

針對此案,台南市消保官謝秉奇表示,若業者未能讓消費者充分了解消費訊息,將違反消保法中業者應提供充分與正確資訊的規定。謝秉奇指出,消保官確實已收到相關案例,將發函詢問店家是否有事前清楚告知收費項目,究竟是店家未說明還是消費者未注意到,須待雙方釐清後才能判定。

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