因為印度具有英文語言優勢，加上人工便宜，過去許多跨國企業，紛紛把電話客服中心設在印度，但是印度人的英文有腔調，很多人反應，實在有聽沒有懂，很多公司現在改把客服中心設在南非，因為南非官方語言也是英文，卻沒有太重的口音，現在國際客服中心，越來越多都搬到南非。
這是大家印象中的跨國企業，向來喜歡在印度設立電話客服中心，但是現在這個情況正悄悄轉變。電話客服人員：「我可以跟秋瑪說話嗎？這次從戴瑞啟瑞爾打來的電話。」
一口流利而純正的英文，這裡是南非，現在跨國企業興起一股旋風，把電話客服中心搬到南非，因為英文是南非官方語言，也沒有讓人聽不太懂的印度口音。業者：「英國人特別對印度人的口音，感到很難懂，南非是個好地方，因為當地人不太有口音。」
看上南非人講英文口音純正，勞資也不算貴，南非的電話客服產業成長驚人，2007年到2010年間成長85%，目前投入1萬名人力，估計2015年可以增加到4萬人。業者：「這個產業過去10年，成長非常快速，不斷有新成員加入這個產業，我看到這個產業，從幾千人增加到上萬人。」
南非式英文，雖然受到業者青睞，但對客服員來說，還是有地雷要小心。電話客服人員：「我的確遇過這些問題，客戶會不瞭解我在說些什麼，經常有蘇格蘭的客戶的電話，對我們說的話很難理解，我猜想因為他們自己口音，他們已經習慣了跟同樣口音的人溝通。」
只要克服幾個特殊地區的語調，電話客服產業在南非大有可為，這名員工原本是保全，看好客服的前景，即使不會用電腦，仍硬著頭皮轉行。電話客服人員：「有什麼事我可以幫忙的嗎？」
目前南非的客服中心，主要群聚在德班、開普敦、約翰尼斯堡，勞力密集的電話客服中心，南非的工資雖然沒有比印度便宜，但是擁有清晰、沒有口音的英語，足以讓南非有信心成為印度的競爭對手。
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