萬一買了台北到高雄的高鐵票，但才坐到新竹就剛好有事得下車，那剩下新竹到高雄的車票錢，可不可以跟高鐵討回來？有民眾認為「多退少補」，應該加減退一點錢，但高鐵認為旅客一但上了車就要依照票面上的目的地搭乘，中途下車「是旅客自己的決定」，所以1元也不會退，這樣的退票政策，就連不保證旅客有坐位的「自由座車票」也一樣，民眾覺得不合理，因為搭捷運也不一定有坐位，但捷運公司卻能彈性處理，退還沒有搭乘的價差。
搭高鐵，如果提早中途下車，沒有坐的那段車程車票錢能不能退。民眾：「我本來要坐到桃園提早下車可以退嗎？」高鐵工作人員：「要問一下，可以退。」民眾：「我原本擔心不能退。」高鐵工作人員：「原本是不行啦。」
原本不行退，突然改口可以退，對消費者來說加減補貼心少痛一點，但其實高鐵的退票規定很嚴格，一但上車就當你坐到目的地才會下車，不會退錢，如果說對號座車票一但售出，同個座位不能再賣，不退費也罷，但高鐵自由座明明天不保證旅客有位子，就算如果旅客中途下車也不會影響其他乘客購票權益，台北坐到高雄自由座1415元，如果提早在新竹下車等於只坐了275元，剩下1140元卻是一毛也不退。民眾：「多坐幾站要補差費，那沒坐的是不是也要同原則？」
同樣是大眾交通工具，捷運的退票政策就彈性的多，使用單程票的旅客，只要出站時和站務人員溝通就會退還沒有搭乘的費用，高鐵票價不便宜，或許更應該站在旅客的角度提供更友善的服務。
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