大賣場商品琳瑯滿目,業者想拚業績,大多會派遣試吃服務員駐點,但這些看起來普通的促銷,背後學問可不小,不但要先上專業知識課程,接著再實際到賣場實習,練習叫賣、面對客人,但最重要的,廠商會依照商品特性,像是生鮮、熟食類,傾向找中年婦女,才有親和力,零食、飲料類則是青睞年輕女孩,效果相對比較好。
試吃服務人員:「來,趕快,免費的火鍋料大放送。」
連鑼都拿出來敲,賣場試吃服務人員賣力促銷,看來簡單的動作,但真要做上手,可不簡單。賣場人員vs.試吃服務學員:「妳要先把它背起來,跟我唸一遍。」
正式上場前,專業知識要先做足,就算只是賣水餃,口味幾種、原料哪來、特色是什麼,通通都得記熟,接著才有實務練習。試吃服務員vs.試吃服務學員:「皮薄肉汁多,皮薄餡大汁多,皮薄餡大汁多。」
看完示範,跟著練習一遍,不熟悉,光是聲音大小就差很多,更別說動手煮水餃,有多生疏,因此儘管員工訓練份量重,什麼人賣什麼東西也要精心分配。像是生鮮、熟食類,適合二度就業的中年婦女富有親和力;零食、酒類則是大學生或年輕女生效果比較好,怎麼推銷也有竅門。
賣場公關何默真:「教他們說,你看到這個客人來,假設他帶著小朋友,通常我們就會把這個食品,它裡面對小朋友有益的營養成份,多一些說明。」
看什麼人買說什麼話,拚業績不手軟,不過既然賣吃的,基本衛生一定擺第一,首飾、戒指不能有,指甲油、彩繪當然也不行。試吃服務人員:「口罩要戴啊,這些東西都要先做消毒。」
從面試徵選、員工訓練到小細節樣樣不馬虎,儘管試吃服務員除了廠商聘僱,大多是兼職打工,時薪平均150元上下,還只有單價高的商品能抽成,但靠族群分布,集中火力拚業績,依舊創造出另一種行銷商機。
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