服務一向都是得以客為尊，但卻有民眾投訴高鐵，碰上了小朋友疑似發燒，卻因為家長沒有買高鐵票，而拒借溫度計，這可讓人對高鐵的印象大扣分，儘管高鐵坦承當下確實沒有出借體溫計，但已檢討要求員工，一旦碰上民眾需要協助，就算不是乘客，也得盡量提供協助。
台北車站每天人來人往，卻發生有旅客，因為小孩身體不適，向高鐵醫務室，借體溫計卻遭到拒絕，消息傳出其他旅客大呼不可思議。民眾：「小孩子已經在發燒了，已經覺得要快點處理了，還沒有辦法借到，覺得這服務好像不好。」
服務被扣分，當天晚上9點多，吳姓夫妻帶著4個月大的小孩，搭車南下，小孩疑似發燒，向台鐵服務中心，借體溫計，服務人員引導他們到高鐵醫務室，高鐵員工卻因他們沒買高鐵票拒絕，但其實簡單的醫療支援，台鐵也有。
台鐵台北站站務主任楊韶平：「我們同仁遇到旅客，有反應身體不適或一些小傷，需要處理的時候，我們會做基本的評估，我們的醫藥箱，可以做簡易的包紮的時候，我們會立即幫他處理。」
特別提醒民眾，台鐵醫藥箱不是放在服務中心，而是站長室，簡單的體溫計，紗布、雙氧水都有，而對於旅客投訴，高鐵則表示已內部檢討，並且要求員工，以後不管是不是高鐵旅客，都應該給與協助。
Blueseeds天然初萃精油
