華航班機發生大火，其中有17名旅客，是由高雄一家旅行社負責接洽；而第一時間聽到旅客平安，老闆娘趕緊燒香拜神；至於旅客則表示，飛機冒煙時前排旅客似乎還不知情，是有人驚慌大叫之後，機組員才安排他們逃生。
旅行社老闆娘：「趕快叫土地公保佑，我們的旅客，希望他們沒事。」
第一時間聽到旅客全都平安，旅行社老闆娘趕緊燒香拜佛，慶幸他們的17名旅客終於平安，儘管旅行社忙的不可開交，並且努力安撫家屬，但電話還是不斷，好不容易才終於聯絡上旅客。
旅客蔡小姐：「右邊的機翼開始冒煙了，(然後呢)然後大家還在慢慢走的時候，它已經開始冒煙了，那因為前面的人還不知道，那是中間的人開始喊了之後，它已經開始有點起火了，所以才有救生墊出來。」
根據旅客的說法，事發當時華航似乎並不知道飛機出了事，是有旅客透過窗外開始大喊，一團混亂中才開啟了逃生梯。旅客蔡小姐：「因為大家開始冒煙就開始狂叫了，大家很緊張就一直推一直推，下滑升梯的時候有點擦傷這樣子。」
所幸大家全都平安逃生，隨身行李也都有待在身上，至於掉掛的行李則是付之一炬，其中一名旅客似乎還有高血壓，讓老闆娘相當擔心。旅行社老闆娘：「其中有一個客人有一些高血壓，就怕那個藥。」
只是根據標準，一名旅客行李1公斤能賠償20元美金，讓乘客相當不滿，旅行社表示會在和華航協調，目前只希望大家順利走完行程，返國後再說。
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