面對控訴，捷運公司強調，當時康老先生被移出車廂時的確還有呼吸心跳，也因此無法施行CPR；不過去年才有人昏倒死亡，上個月又有人昏倒變成植物人；2次都在北投站，家屬質疑工作人員什麼都沒做，才會讓親人錯過黃金救援時間。
去年父親搭捷運，心臟病發過世，而康先生事隔1年才站出來，是因為看到北投站類似不幸又發生。
今年9月7日喬姓婦人昏倒，從此變成植物人；當時監視器上仔細瞧，從12點02分，站務人員聽到民眾呼救前來協助；一直到8分鐘過後救護車抵達，竟然這時才做了CPR。
2起意外，家屬都質疑北投站人員什麼都沒做，錯過黃金救援時間才讓一人死亡、一人變成植物人。TVBS記者廖盈婷：「去年老先生心臟病發，就是在這個月台，一年當中發生2起意外，北投車站究竟出了什麼問題？」
重新回到站區，現場不但有捷運公司人員，還有保全以及捷運警察等配置，但為什麼那麼多人，卻沒有急救措施？
捷運公司運務部副理楊泰良：「當時有蹲下去，觀察那個旅客的狀態，包括拍打他 ，持續的叫他，那個時候狀況，是還有心跳跟呼吸，所以說我們就沒有立即執行CPR的動作。」
強調工作人員都受過急救課程，定期2年也會再訓練溫習；捷運公司說，不是不救，而是只要患者有心跳，按照救護規定就不該施行CPR；只是意外又起，家屬傷痛的心難以撫平。
