帶著一家大小去碧潭踩天鵝船，卻被卡在湖中央動無人救援？一名高先生向平面媒體投訴，上個月帶家人到新北市碧潭遊玩，結果疑似風太大，一出船就被往下游沖，最後卡在橫越河道的攔河安全索，向業者求救卻等了1個小時；高先生指控對方外出吃飯，才會延誤救援，但業者解釋，因為當時受困船隻較多，一艘一艘拖花費時間長，才會耽誤時間。
帶著全家大小搭天鵝船，享受悠閒的碧潭風光，上個月11日，一名高先生來碧潭玩，但才剛出發，這腳怎麼踩，船就是不聽使喚，被浪推著，不斷往下游沖，最後卡在橫越河道的攔河安全索，大聲求救，1個小時後，才終於有人過來幫忙，把他們拉上岸。業者：「不是沒有給他拉，(靠近岸)這邊的船，這邊先，之後才去拉遠的。」
業者說，不是棄民眾於不顧，因為當天剛好是蘇拉颱風過境後的假日，河面雖然看來沒有狀況，但風比較大，所以船才會不斷地被吹往下游處，當時有10幾艘天鵝船都受困，他們是按距離遠近一艘一艘拖，因為高先生剛好是被卡在最遠的攔河安全索，才稍微耽擱，絕對不是投訴人說的，外出吃午餐延誤救援。
業者：「便當都是一次叫幾個、幾個，都是叫便當來吃，大家吃到膩也還是吃啊，沒有出去，老闆誰敢去(外面)吃。」
都是叫便當，怎可能離開？只是投訴人也質疑，既然水流急就不該開船，業者則解釋，風浪在範圍內，沒有安全疑慮，但造成民眾驚慌，他們道歉，除了把船票全額退費，也承諾救援應變會再改進。
