不少民眾修車選擇到原廠的保養廠,覺得有保障,不過卻有民眾投訴,汽車排氣管扣環變形斷裂,原廠要求他花近1萬9換掉整根排氣管,車主覺得太貴,改到其他非原廠車廠修理,卻只需要花350元更換零件;投訴民眾很難接受,認為原廠不主動告知能修理,直接要顧客花大錢換零件,覺得自己差點就被騙了。
投訴人蔡先生:「說騙好像很難聽,就是沒有替顧客著想。」
蔡先生怒氣沖沖,控訴到原廠修車感覺被騙,他8月23日定期保養時,發現車底中段排氣管被撞歪,主要是扣環裂掉,排氣管稍微變形、掛耳脫離,但原廠判定,整根排氣管必須更換,報價竟然要將近1萬9千元,覺得保養場獅子大開口。
找一般修車廠,請師傅檢查報價,沒想到只需要更換零件,花350元就能解決,算一算跟原廠換排氣管相比,價格整整差了近54倍。蔡先生:「(原廠)比較貴,大家也心裡有數,可是就是買一個信賴感,原廠嘛,我出什麼事原廠幫我解決,怎麼出這種事,你不幫我處理(只修理)。」
汽車保養廠廖課長:「使用縫縫補補的維修方式處理,過一段時間可能都有潛在、再發的風險。」
業者表示,原廠修車顧及以一次修好為原則,但恐怕有時不符合消費者期待,有市面修車廠透露,曾有顧客修理汽車ABS煞車系統,原廠要求車主花6萬元整顆換掉,普通車廠認為損壞輕微,只把螺絲鎖緊,結果1毛錢都不用花。
市面修車廠業者:「原廠就是我要求的可能是100分,我們(判斷)這堪用品(能再用)。」
市面車廠比較務實,能修就修比較省錢,原廠號稱追求品質,常要求車主壞了就換,以安全為由,也不會主動告知能修理,畢竟在要省荷包時代,看在客戶眼中,難免會有被敲竹槓的感受。
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