台中市一位民眾，買了國光號的車票，提前4天劃位，確定出發時間和座位，結果當天到車站，站務人員告訴她，因為總站沒有留位子，要她等40分鐘，改坐下一班車；民眾還說，站務人員也沒道歉，只丟給她和車票等值的折價券，讓她很生氣，消保官表示，如果是客運公司內部疏失，乘客可以要求賠償損失。
民眾拿出國光號車票，7月27日從水湳到新竹，晚上7點發車，座號7號，她特別提早在4天前劃位，當天到場卻被告知，這班車客滿了，要她再等40分鐘，坐下一班車。
投訴民眾：「感覺客運公司在欺騙乘客，你賣了7點的車，但是乘客竟然不能7點上車。」
民眾抱怨，事先劃位，結果竟然沒車可坐，質疑客運公司超賣，還說站務人員告訴她，問題出在總站沒留位置，不能怪他們，然後給了民眾和車票等值130元的折價券。
投訴民眾：「從頭到尾沒有跟我們道歉，他只是丟了折價券，告訴我們說，他已經在處理了。」
國光號表示，水湳站都會預留8個位子，可能是總站沒有算好人數，站務人員應該慎重道歉，除了全額退費，假使民眾行程因此延誤，後續交通費公司願意負責。
但消保官認為，客運公司因為內部疏失，讓民眾已經劃位卻無車可坐，應該想辦法在同個時間提供其他車次，否則民眾可以舉證損失，透過消保官要求賠償。
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