有民眾從美國搭長榮商務艙回台灣，行李沒搭上同班機，最後請宅配寄回家，但拿到行李打開後令人傻眼，除了被翻得亂七八糟，貴重物品還不翼而飛，包含名牌包、和5000元美金等，損失金額約50萬台幣。當事人向航空公司反映，獲賠6500元台幣，痛批業者沒誠意，對此長榮說，會持續協商。
洪小姐傻眼，從美國搭飛機回台灣，選擇把行李箱寄回家，但發現拉鍊明顯被割壞，物品被翻得亂七八糟，貴重物品還不翼而飛，洪小姐是7/17搭長榮商務艙，從美國芝加哥回台，18日凌晨4點20分抵達後，被告知行李還在芝加哥，會搭乘下一班回台。
19日上午收到長榮訊息，行李抵台交由宅配通配送，沒想到晚間5點打開行李箱內面目全非。
洪小姐當下聯絡長榮，並提供遺失物品表單，包括精品包包、鞋子、皮帶等，以及5千美金，損失合計約50萬元台幣，7月25日也到桃園航警局報案，8/13等到長榮回覆，因為原托運重量是17公斤，寄回變為13公斤，相差4公斤，最終理賠6500元台幣。
當事人洪小姐：「6500就想要，你不管想要打發我們還是怎樣，你至少打一通電話，你見個面跟我講也好。」
旅遊作家943：「如果萬一不見的話，其實航空公司根據這個航空公約，他是不可能照你所聲稱的精品的價格賠給你，不要損失那麼多的話，其實就是多保一些旅遊的保險。」
對此長榮表示，有安排人員陪旅客報案、配合調查，多次致電旅客及以e-mail，請旅客提供遺失物的購買單據，進行後續理賠討論，但沒獲得旅客回應，長榮說將會持續協商，並依據相關國際法規提供適當賠償，呼籲貴重物品隨身攜帶，不要放在託運行李。
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