方便民眾購買車票，台鐵、高鐵在超商有取票、退票服務，不過有民眾反應，超商沒辦法比較車站窗口，可以免費換一次車票，等於如果在超商要換車票，就必須先取票、退票、再取票，等於要付3筆手續費，台鐵要多花29元，高鐵更貴要40元，感覺上像是被剝了3次皮。
記者：「我要換票。」
搭高鐵換車票，在車站變更一次行程，不收手續費，但如果不想大老遠跑到車站，就近在超商退票再取票，小心手續費狠狠剝你3次皮。超商員工：「這是您的票，謝謝。」
超商多媒體事務機，取台鐵車票，收手續費8元，方便規方便，但超商沒有換票服務，想改搭別的班次，只能先退票，手續扣13元，再重新買車票，手續費8元，換一次票要付3次手續費29元。
超商換高鐵車票，手續費更貴，取票10元、退票20元，因為不能直接換票，還要再多花一次取票手續費，一共40元，民眾抱怨，重覆繳手續費，感覺很坑。民眾：「覺得超商有點，吃手續費有點重。」民眾：「可是因為路程的關係，如果到車站的話，比較遠也是要花那筆錢。」
台鐵運務處營業科長彭坤炎：「基於使用者付費的原則，跟超商合作，所以在取票跟退票的部分，超商會收取一些費用。」
台鐵、高鐵澄清，超商服務據點多，取、退車票方便，但因為是超商的額外服務，才得付手續費，民眾如果想換票，可以直接到車站，避免多花手續費。
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