台中市有一位陳姓民眾，帶著高齡92歲坐輪椅的老母親，到追分車站要搭車，卻被值班站長擋下表示坐輪椅不能上月台，但現場明明有無障礙設施，對方卻表示因為設施還沒驗收，不能使用，陳先生想改成扛輪椅，扶媽媽走樓梯，值班站長卻要求，要老人家站起來給他看。
陳先生和媽媽被擋下後，值班站長表示，因為設施還沒驗收不能使用，如果執意要搭，安全自行負責。
陳先生越想越生氣，28日本來是想帶著老母親懷舊，從追分搭火車到苗栗白沙屯，眼看火車快來了還進不了月台，反問能不能改扛輪椅，扶著媽媽慢慢走進月台，值班站長卻這樣要求。
實際到追分車站從進站入口進去，通往月台的連通道，確實有無障礙坡道，也有電梯運作正常，竣工銘牌上工程金額花了1億零600萬，砸錢蓋設施為何不能使用？
記者羅一心：「輪椅族不是不能進月台，而是(地板平整工程)施工期間，必須要有台鐵人員或志工陪同，才能進站，因為怕月台地面不平，旅客自己推會發生危險。」
月台地板有好幾處確實凹凸不平，呈現微波浪狀，有些地磚脫落，出現2~3公分的落差，廠商也在現場施工中，台鐵也回應並致歉，當天值班站長表達不清楚，態度不佳，沒有做好旅客服務，會加強教育訓練改進。
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