昨（28）日，台中市一名陳姓民眾帶著高齡92歲母親，到台鐵追分站欲搭火車至白沙屯，不過坐輪椅的母親要進月台時，卻被副站長攔下制止，並表示輪椅不能進月台，還叫年邁的母親「站起來看看」，但事後仍以「無障礙設施還未啟用」為由拒絕兩人入站，讓陳姓民眾氣得像台鐵申訴，事件經媒體先披露，立刻引發熱議，對此，台鐵也緊急發布聲明道歉。
據《聯合報》報導指出，陳姓民眾昨日要陪母親搭去白沙屯，由於母親年老力衰，需要坐輪椅行動，此前他還請朋友確認台鐵追分站月台無障礙設施是否可以使用，朋友則表示立牌公告今年3月5日竣工，於是陳姓民眾放心地帶著母親前往追分站，準備搭1527列次前往白沙屯。
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對此，台鐵回應，有關民眾反應追分站服務輪椅旅客缺失一節，經查是日該站值班副站長確實未能妥善說明實際狀況，態度不佳且未做好旅客服務，本公司深致歉忱，已責成該站主管即予改善，並追究相關疏忽責任。另本公司將再加強旅客服務訓練以求改進。
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此外，台鐵指出，追分站因月台工程尚在施工中，尚有多處凹凸不平整，顧及輪椅旅客有顛簸或翻落的危險，故實施管制。目前該站已完成無障礙電梯及斜坡道通往月台，將加快月台修整作業，完成修整前若遇輪椅旅客提早到站，應盡力服務旅客，由車站人員引導至月台上，並協助使用渡板上車。
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