有民眾反映，因為在工作無法離開，只好請外送幫忙送蛋糕，但5分鐘路程外送員卻花了1小時，打開蛋糕更慘全都毀了，讓民眾很生氣，反映平台後卻不理賠，而平台則回應，交易任何商品都有風險，經過保險公司評斷，不符合賠償標準，但運費會完全退還，消費者也再次提起申訴。
當事民眾黃小姐：「我就跟他(外送員)說我沒有辦法接受，不然你可以買回去吃，他就說我很委屈耶，是店家叫我這樣的。」
黃小姐說蛋糕是在19日晚上下訂，因為要上班離不開辦公室，只好請外送人員幫忙送回家，但五分鐘的車程，這名外送員卻花了一小時，期間打電話給他也都沒接。
蛋糕店釋出外送員，當下來取餐的監視器，再三叮嚀路怎麼走，也提醒蛋糕放踏墊平放就OK，只是沒想到外送員就算是開車載，1049元4寸蛋糕還是變蛋塌，黃小姐和平台反應，但平台保險公司判斷，未提供蛋糕毀損照片資料不完整，也說如果蛋糕高於20公分，或未冷凍完全蛋糕等因素，都有運送風險，因此無法賠償貨品價值。
當事民眾黃小姐：「我有附照片啊(4吋蛋糕沒20公分)，一些沾到什麼的，那種小狀況，我們是可以接受的啊，不是這種100%全毀啊。」
我們也詢問平台，他們回應「交易任何商品」，本來就都有運送風險，經過保險公司去評斷之後，不符合賠償標準，但會把運費完全退還。
律師簡大為：「如果運送過程中，發生了一些意外，導致商品毀損，外送平台必須負責，所以消費者如果收到商品，發現裡面有瑕疵或毀損，是可以向商家或向外送平台，提出求償。」
而其他外送平台，針對商品毀損賠償，都是消費者提供相關佐證後，平台經過內部判斷，要是符合賠償資格就會退費，到底這回外送員運送途中出了什麼狀況，才導致蛋糕全毀還得釐清，消費者也已經再次和，外送平台提起申訴。
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