大賣場量販店,除了比商品種類多寡,還要比誰的價格低,但是台中一間大賣場,因為和同業比價,跟進調降布丁價格,卻只改到3組裝的布丁,漏掉還有12組的,結果被民眾投訴,12組布丁寫「促銷」,其實更貴。
民眾想買布丁給小孩吃,但這間大賣場,上面3組布丁標價26元,換算每個8.7元,下面促銷12組卻是109元,換算每個要9.1元,民眾質疑,標價牌上不是寫促銷嗎,怎麼反而更貴。
投訴民眾:「3個26元,4組不是104元?怎麼109元?」
民眾拍下影片投訴,實地到這間大賣場,發現12組布丁,這邊的標價已經改過來,不過另外一邊,同樣12組裝,標價還是109元。
民眾:「所以這個價格是104?」賣場人員:「我不知道。」
為何同樣包裝有兩種價錢?現場人員也搞不清楚,賣場主管表示,因為3組布丁,他們本來賣得比較貴,和同業比價之後調降,結果漏掉12組裝的,大賣場量販店價格競爭激烈,不但要比價,還提供「買貴退差價」服務,像另外這家賣場,3組布丁27元,比起被投訴的賣場貴1元,消費者就可以要求退差價。
(非投訴)賣場公關何默真:「尤其是量販店的部分,消費者對於價格,特別在乎。」
賣場裡,每樣商品都掛著促銷價,有些還強調最低價,對業者來說,「買貴退差價」不會虧,因為別家辦促銷,照樣能給一樣的價格,客人不會跑到別家,反而幫忙提供同業的商品情報,「買貴退差價」成了大賣場的行銷手法。