店家讓客人免費試吃,目的就在衝高業績,事實上在量販賣場服務的試吃員,更被老闆要求,出手要大方「不能怕客人吃」,現場料理的牛肉、魚肉切塊分盤,只為了讓試吃民眾「感覺賺到」,增加掏錢購買的意願;以鮮奶試喝來說,碰上假日,試喝品的成本會比平日多出1千元,不過整體業績翻倍跳,對廠商來說相當划算。
試吃服務員:「用煎的、用烤的都很好吃。」試吃服務員:「來,鬆餅喔!」
試吃員熱情吆喝,要你別客氣盡量吃,大賣場逛一圈,不少民眾忙著「排隊」嚐味道,記者也來體驗一下,花了20分鐘驗收戰利品。試吃服務員:「紐約客牛排喔!」
嫩煎牛肉、薄鹽鯖魚、麵包,總共7樣試吃品,多到必須用雙手捧著,份量都能吃滿一口。
用售價換算成本,牛肉一小片4.7元,進口巧克力一顆13.2元,鯖魚一小塊1.5元,義大利麵1.2元,吃下肚等於賺到「20.6元」,如果4樣全買就得花1946元,廠商以小博大還是賺。記者:「可以拿2個嗎?」試吃服務員:「可以啊!」
客人少的時候,試吃員可以讓你「多拿一份」,不怕客人吃,在業者眼中,試吃品等同「熱銷萬靈丹」。產品駐場人員:「來,媽咪試喝看看喔!」
從牛奶銷售量來看更明顯,駐場的「試吃員」透露,沒有開放試喝業績平平,禮拜一到禮拜四會準備2瓶「試喝用」的鮮奶,成本320元,碰到假日來客尖峰,最多會準備8瓶鮮奶免費試喝,成本多了將近1千元,卻能讓業績翻1倍。民眾:「(試喝服務)就像業務員一樣,他如果越大方,你會考慮跟這個人(買)。」
把商品切成小塊,嚐個味道不用錢,「試吃」這一招,就是體驗行銷最有效的關鍵,畢竟吃進嘴裡如果「感覺不錯」,業者就多了一個機會,讓客人自動打開荷包。
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