就因為車廠沒有確實比對車籍資料，放過自己上門的竊車賊，也讓車主失去找回愛車的機會，面對消費者指控疏忽，車廠無奈表示，沒有權力要求核對車籍資料；況且有許多人換了車牌，也沒有主動提供資料讓車廠查核，他們也根本無從把關。
車廠維修人員：「我跟你說了回報(總公司)了，這都是公司在對應的，我們不對外對應。」
就是問不出所以然，何小姐丟車已經很無奈，想找原車廠問個究竟，卻也被擋在門外，這口氣吞不下去，對這知家名車商失去信心。失竊車主何小姐：「很有名氣，應該是服務很優良，大家都很信賴，現在竊案這麼多，實在是，真的是他們變成竊案的幫兇，所以我覺得應該要讓大家知道。」
嚴厲控訴，這頂大帽子，車商是不是戴的冤枉？車商：「會有轉手上的一些問題，車子有做一些變更的情況，其實是相當的普遍，如果我們每部車都去核對，都去查證的話，可能在作業上是有它的困難度。」
業者坦承疏失，但也重申查驗車主資料的困難度，否則誰也不想原本一個刑事案件，無端被扯進來，演變成消費糾紛，只是事實擺在眼前，若能多一道確認，或許就能人贓俱獲。
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