買手機綁約，下手前得看得更仔細，1位楊先生用優惠方案綁約買手機，每個月繳1200元的月租費，沒想到不久之後車禍受重傷，雙手都打鋼釘，連手指頭都難以使力，更何況操作手機，楊先生想申請暫停支付月租費，業者一開始無法通融，民眾抱怨「難請假」不近人情，極力爭取後業者讓步，這半年願意取「上網費」，但最低月租費照收不誤。
投訴人楊先生：「我現在滑手機，有沒有？有時候滑半天都滑不過去。」
連想輕輕的滑動手機螢幕都顯得好吃力，喝水、吃藥都得靠兒子幫忙。楊先生：「高一點。」
楊先生去年9月續約申請新手機，合約一共2年，但去年12月下旬，上班途中遭逢車禍，鎖骨粉碎性骨折，左手2根鋼釘、右手1根，2隻手舉不起來，連用手指滑動手機都相當困難，休息期間想停付月租費，換來這樣的答覆。楊先生：「我只是(延長)半年而已，靜養半年，我半年之後，我還是要繼續使用，1個月都不能延。」
真的如此不通融嗎？楊先生退一步改成暫停通話，休息半年後復話，沒辦法，拿出醫生證明，業者不認帳，儘管合約上註記，申請暫停通信最長6個月，但如果是手機優惠方案不在此限。楊先生：「結果沒有想到，(用手機)有那麼大的壓力，你(使用手機)這段時間，你就不能出任何的狀況。」
就連NCC公告的定型化契約，想停話也得繳納最低月租費，極力爭取後，業者願意讓楊先生免付上網費，但還得繼續支付購機方案最低月租費，甚至像是出國等特殊原因，想修改合約都不准「請假」，未免太不近人情。
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