蘋果iPad9上市後,出現缺貨潮,官網至少要等1個月。在高雄一名消費者,找到一家配件行有現貨,雙方價格都談好了,業者也說「周邊幫忙捧場一下」,到了現場,業者卻說「一定要搭配件才能買平板」,消費者不滿,指控店家沒提早講。消保官說,契約成立後就不該另外要求,消費者沒有義務給付。
男子氣噗噗,特地花了半小時車程,跑到高雄新堀江這家配件行買iPad,還沒見到平板,已經一肚子氣。
當事店員vs.男子:「我剛來的時候,你應該要跟我講說,麻煩你搭配件不然我沒辦法賣你,你直接這樣講就好了嘛,我還等了快一個小時,我跟你聊天紀錄講得很清楚,你說幫你捧場一下並不一定要買。」
店員擺擺手,似乎也很無奈,看看雙方的私訊內容,一開始談好,iPad964G用11000元賣出,這價格可比官網還貴500元,但唐先生認為沒關係,敲定時間地點,業者最後蹦出一句「周邊再幫忙捧場一下」,到了現場卻變調了。
聲源:當事民眾唐先生:「一定要搭配件才能購買東西,都沒有講,等了一個小時後,才跟我講要搭配件才能買,當然我會生氣啊,我會覺得說,你要就提早講至少我接受再來買。」
沒買配件,也買不成iPad,雙方不歡而散。實際到這家配件行,店員不願再多做回應,而消保官說,其實消費者跟店家確定談好價錢後,事後如果還要求加購配件,實在不合理。
高雄市消保官主任殷茂乾:「標的物型號都已經講清楚,那契約就成立了,另外在到店的時候再另外要求,不管原因是什麼,消費者並沒有義務去給付。」
其他通訊行業者李小龍:「你跟我買平板,那我原價賣給你的情況下,那你可不可以跟我們購買平板的配件,比如說皮套或保護貼,其實我覺得這都是合理的,只是在做這個動作之前,一定會先跟消費者溝通清楚。」
其他業者說,iPad9非常搶手,價格只要1萬出頭,加上全球晶片荒,在官網上訂至少得等1個月,造成大缺貨。只是從上游到經銷商都想多賺一點,通訊行業者才會祭出「配貨」手段,不過事前一定要講清楚說明白,才不會釀成消費糾紛。
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