下午這起雪隧火燒車意外，雙向車道全面封閉，上百人一度受困隧道內，消防隊出動11輛消防車，數十位救難人員到場搶救，不少乘客被煙燻得滿臉是灰，甚至還有人缺氧或嗆傷；獲救民眾說，當時現場濃煙密布，一度寸步難行，最後是在救難人員引導下，進入地下緊急通道避難。
隧道裡濃煙密布，煙霧不斷竄上天際，從行控中心的高空監視器往下看，災難現場格外驚人，救護車一台接一台，趕到現場接應傷患，警車也開進火場，把受困民眾通通載出來。目擊民眾：「司機喊說火燒車，要我們趕快跑，大家就是趕快跑、趕快下車。」
事發時人就在車上，乘客一度受困，被濃煙燻得滿臉是灰，好不容易逃出來，所有人臉上滿是驚慌，擔心有乘客缺氧甚至嗆傷，行控中心緊急安排了氧氣治療，不少人躺在椅子上大口吸氣，插著呼吸管的婦人不忘打電話報平安。
下午1點多，雪隧南下路段發生火燒車意外，雙向4個車道全面封閉，現場300、400人緊急進入地下通道避難。目擊民眾：「司機叫我們往前走，我們就往逃生方向(走)，我們就往地下室下去，有地下隧道。」
突發狀況讓現場交通一度大打結，車輛紛紛受阻，經過將近3個小時的搶救和疏散；高公局表示，已經將受困民眾通通救出，但這場火燒車意外，不只燒出了交通問題，更造成重大傷亡。
