台中市一對美國籍夫婦，2月底搭乘公車，司機失控輾過分隔島，車子劇烈彈跳，結果美國夫婦受傷，太太肩胛骨甚至撞到裂開，事後她指控客運公司不聞不問，連拖6個星期都沒達成和解，這對美國夫婦更質疑，公車服務業沒有服務精神，但是公車業者表明會賠償，但一切必須按保險程序來辦理。
TVBS記者劉松霖：「肇事公車要靠邊停車，切換車道時司機沒有算好距離，右後輪竟然輾過，這個30公分高的安全島，乘客跟著車子高高彈跳起來再摔下，骨頭都裂傷了。」
摔傷乘客賴女士：「忽然間它『蹦』一聲很大，我就飛上去然後跌下來。」
58歲的賴女士肩胛骨裂開，背部也扭傷，連抬手、轉身都有困難，預計3個月無法工作，但她更氣客運公司事後不聞不問，欺負她的美籍老公不會說中文。摔傷乘客美籍先生Larry：「我很擔心，因為首先我和對方有語言隔閡，我不能幫她(太太)什麼事。」
Larry和賴女士原本在美國工作，退休後到台灣生活，兼差教英文，卻遇上車禍意外，當時他也在車上，沒受傷，但對台灣客運業者很失望。Larry：「(在美國)客運會打電話問候，『你還好嗎？你覺得怎樣？有什麼我們可以幫忙的嗎？』，在這裡，他們做的就是，『去看醫生，拿帳單來』只有這樣。」
賴女士向客運求償20萬元，但事發6個星期了，還是沒下落。客運業者：「因為他們剛來這邊，不太熟悉理賠要什麼，不要什麼。」
客運業者說，和解金能不能全額給付，還需要保險公司評估，今天已經是第二次探望賴女士了，他們還是沒準備任何慰問的鮮花水果，Larry說錢是小事，但服務業不應該讓顧客感覺被冷漠對待。
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