徐小姐3年前花了50萬購買一張投資型保單，期間贖回20萬元，但她想再繼續贖回的時候，才發現剩下的30萬，全部都是保費，這和她當初認知不同，而且徐小姐懷疑保險公司有幫她簽名，轉移對帳單的地址，讓她被矇在鼓裡，和保險公司坐下來協調，還面對冷言冷語，她難以接受，保險公司回應，會再慢慢協調。
徐小姐購買投資型保單出現糾紛，和保險公司面對面，氣氛很僵。投訴人徐小姐：「這…，這不是我的簽名，你現在過來看我的簽名。」保險公司人員：「你什麼都嘛說，你什麼都是你自己決定的。」
沒拿到對帳單，被說成是消費者自己知道就好。徐小姐在上個月底和保險公司「協調」，面對冷言冷語，很心寒。徐小姐：「我今年年初才收到對帳單，大概收到過2、3次，他說什麼什麼。」保險公司人員：「你之前都有在互動啊，你都知道帳單啊。」
她在95年4月花了50萬，買了一張保單，在文件上簽名之後，過了10天都沒看到自己的保單，此時已經過了保單的審閱期。
她原本不以為意，但她後來發現投資帳戶從50萬只剩1萬，才發現不對勁。投訴人徐小姐：「她都唏哩呼嚕地說，打勾就寫這邊，打勾就寫這邊，我覺得她就是疲勞轟炸的方式。」
投保期間，她贖回2次，總共20萬的錢，但30萬變成1萬也太扯，她補申請一份保單，才發現50萬裡頭，有36萬是保費，買的是保金180萬的保單，翻到第2頁才知道，另外，14萬才是用來投資的錢，而且39歲買的保單，在61年之內都得繳費，到100歲才能領錢。徐小姐：「他們（保險公司）都說為什麼不問，都推到消費者這邊來。」
她認為保險公司從頭到尾都沒有講清楚，最傻眼的是，協調當中的這一句。保險公司人員：「如果說有一些部分，跟你解釋得不清楚，讓你看不懂、聽不懂，這不代表他有錯。」
現在徐小姐還沒搞懂，當時只想投資基金，也說了要投資，但保金的比重怎麼會變成這麼重，而且經理人沒第一時間給她保單，徐小姐覺得甚至有人冒用她的筆跡簽名。
保險公司也承認第一次談得並不愉快，但是接下來會再進一步溝通。
◎畫面來源：徐小姐提供
Blueseeds天然初萃精油
