為了吸引消費者上門,連鎖咖啡龍頭,不定期推出「買一送一」優惠,往往大排長龍,甚至得等上1、2個小時,沒想到就被民眾投訴,即使想用原價買,還是得跟其他人一起排隊,一狀告上消保官,對此消保官認為,業者已經表明,優惠「限時」推出,消費者如果不想排隊,可以避開優惠時段。
咖啡店員工:「要喝什麼呢?」
為上班族打氣,咖啡龍頭推優惠「買一送一」,不只櫃檯前有人潮,等著裝杯的空杯,也排了長長一串,好康帶來人氣,卻也有人排出怒氣。
一名張先生不想排隊,向店員表明要用原價買,不必買一送一,但店員還是要求他排隊,張先生不滿,向消保官投訴。新北市消保官李大鵬:「是不是需要排隊,包括價格是不是有優惠,業者自己有義務要提供給消費者,消費者要依照業者提供的消費資訊,要聰明的採購。」
業者解釋,不管是不是買一送一,結帳標準都一樣,沒有誰先誰後,投訴民眾主張買一杯要先結帳,但其他消費者也應該享有「一樣的權益」,雖然是個案非通例,事後還送上兩張咖啡券,安撫民眾心情。
咖啡店員工:「你好,需要什麼呢,買一送一,好。」
買一送一,吸引消費者,讓其他業者也跟進,儘管優惠不定期推出,卻總是吸引民眾排隊,單日業績就能成長2到3成,但人多,也帶來抱怨,業者表示,除了已經要求各店加派人手,也會調整活動方式,像是限定「相同飲品」,節省時間,另外優惠限時,不想排隊的消費者,可以錯開優惠時段,以免花錢等了一肚子氣。
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