大陸預計3年內全面進行醫療改革,「醫改」話題引起熱烈討論,連帶的去年5月才開幕的「廈門長庚醫院」,也備受注目!「廈門長庚」是現今在大陸規模最大的台商醫院,它引進了台式醫療服務的概念,以及20年前台灣醫改的經驗,對大陸醫療環境形成衝擊,甚至有大陸媒體認為,「廈門長庚」的出現,能帶動大陸公立醫院改革,出現所謂的「鯰魚效應」。
早上7點不到,廈門長庚的接駁車,載來病患,其中好多人是遠道而來。大陸民眾:「我們從蒲城縣來的。」記者:「離這有多遠?」大陸民眾:「1千公里。」記者:「這麼遠啊?那你為什麼來這看病?」大陸民眾:「我這個看到老太婆那個背,在縣城沒看好,到這裡來看。」
趕了1千多公里路,千里迢迢,從陝西到廈門,就為了「看醫生」,這樣的畫面,在廈門長庚天天上演,去年5月才開幕,短短不到1年時間,廈門長庚打響口碑,它帶來台灣民營醫院的經營模式,深刻衝擊大陸這個長期由公立醫院壟斷醫療資源的環境,而首先最明顯的,就是廈門長庚「以病為尊」的服務概念。
大陸民眾:「今天我們排了是47號,今天裡面的醫護人員一看說,他是高齡,所以就提前讓我們先看,再來醫生各方面的診斷各方面,他都問得非常詳細,態度又很好。」
強調「服務」精神,同時也反映在醫院的硬體設計上。記者:「我們看到這好像沒有玻璃?」廈門長庚特助何國豪:「對,這沒有玻璃,也可以說是我們這邊首創,沒有玻璃的話,就剛講沒有隔闔,那病人跟我們的工作人員,有什麼要諮詢的問題,大家這樣溝通方面呢,是沒有阻礙的、沒有阻隔的。」
當然,還有最重要的「醫病關係」。大陸民眾:「醫生還挑便宜的藥給我們。」記者:「醫生還給你們挑便宜的藥?」大陸民眾:「他就說我挑這幾種藥比較便宜,有的藥1粒15元,他說太貴了,挑一些比較便宜的,他說這種效果也不錯。」
醫生會主動開價格合理的藥給病患,這對大陸民眾來說是全新的體驗。廈門長庚心臟內科主任范長青:「醫生看病要個體化,不但考慮病人的病情,還要考慮病人的經濟承受能力。」
將醫生酬勞單純化,絕不「以藥養醫」,強調服務,這些是台灣醫療經歷過20年前的改革之後,才得出的經驗;大陸媒體評價廈門長庚,希望這家目前大陸最大的「台資醫院」,能成為大陸醫改的「鯰魚」,讓大陸的公立醫院因為有了強勁的民營競爭對手,開始走向改革。
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