外送員遇到這樣的便當店員工，真的很無奈！日前有外送員到新北市一間連鎖便當店取餐，明明店家沒其他客人要服務，卻遲遲不肯出餐，看到外送員錄影蒐證，還滿問「誰准許的」，這名外送員說，他曾在便當店工作過，但因為不適合，所以只做了七天，覺得被刻意針對。外送平台說，一般遇到這種情況，客服會跟店家溝通，或者轉單，買賣真的做不成，才會退款。
便當店員工：「是誰准許你錄影的，是誰跟你講錄影的，沒關係我打客服。」
看到外送員拿手機錄影，女員工很不諒解，跑到櫃臺拿電話，說要反應這種狀況。
這是發生在九月底時的情況，十月初，外送員又來，結果，對方還是這樣說。
便當店員工vs.外送員：「請你的派單轉單，(所以你今天還是不做餐)，請你換單。」
兩次都碰軟釘子，外送員真的好無奈，跟派單中心和客服反應，似乎也無解，來到店家，雙方之前起口角的位置，就在食材準備區，白天班員工說，的確聽過外送員反應，有人不出餐，他們和外送平台合作，按確認就會出餐，除非現場真的忙過不過來，時間才會往後延。
外送員：「因為她知道說，這樣會耽誤我差不多30分鐘以上，所以她就堅持不出餐，要求公司派別的外員出餐，第一次沒有跟店家聯絡，所以我真的不曉得，公司的客服也是怎麼處理的。」
一般消費者付費下單，店家就會開始準備食材，外送員幫忙送，遇到這種不出餐的情況，平台業者表示，會請客服和店家溝通，很少會轉單，買賣真的不成，也會退款給消費者，但，轉單往往耽擱至少20分鐘，消費者也已經肚子餓，如果平台、店家雙方不好好溝通協調，讓外送員等是小事，恐怕影響的是，彼此的商譽。
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