有民眾在外送平台上訂了一份炸蝦蓋飯,但打開餐點裏頭居然有湯匙,上頭還黏有飯粒,而且應該撲滿整碗的蓋飯,有一部分是空的,懷疑餐點被吃過,事後店家有補送一份餐點,也強調餐點送到外手上前,蓋飯都是沒有問題的,不過外送員也說,當天都沒離開過餐點,更不可能會偷吃蓋飯,雙方各說各話。
訂餐民眾呂小姐:「超想吐的,超噁,誰敢吃啊,而且看起來是別人吃過的樣子,店家說不是他們的問題,叫我們自己找Foodpanda解決,但是Foodpanda聯繫不上去,所以求助無門。」
事後店家還是有再補送新的餐點,但送到消費者手上的蓋飯,卻疑似已經有人食用過,呂小姐無奈,不知道是店家還是外送員,哪邊出了差錯。
訂餐民眾呂小姐:「送餐員是自己,回撥電話給我們,很晚10點鐘才回撥給我們,他說他不可能吃那道菜,但是他去調攝影機,好像也看不到這些事情。」
實際詢問外送員,他無奈表示,當天從店家取得餐點後,中間只有再送一名客人,但這名客人是自行下樓取餐,所以中間都沒離開過餐點,從拿到蓋飯到送到呂小姐手上,前後大約20分鐘,更強調送餐很忙碌,根本不可能會打開來吃,不過店家也出面澄清。
店家:「製作完畢之後,就是直接打包給外送人員,等待他們取餐,所以整個過程,可以百分之百確定是沒有問題的。」
店家表示,餐具一定是擺在餐盒外,湯匙不可能是在蓋飯裡,保證送到外送員手上前,絕對是沒有問題的,店家、外送員各說各話,對此foodpanda回應,正在了解當中,員工教育訓練也有明確規定,不能動客人的餐點,若違規也只會勸導。
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