消費券1月18日就要發放了，使用上有什麼疑難雜症，不用擔心，消費券諮詢中心今天上午8點正式啟用，提供0800免付費變電話服務，新聞一曝光，諮詢熱線不斷湧入，截至下午4點，來電數量超過2萬通，線路塞爆！記者親自測試，撥打15分鐘還打不進，諮詢人員也忙到6個小時，只能上一次廁所。
諮詢人員：「消費券諮詢中心你好，敝姓潘，很高興為您服務。」
消費券還沒拿到手，諮詢電話已經被打爆，上午8點正式啟用，0800免付費電話幾乎被蜂擁而至的來電癱瘓，究竟有多難打通，記者親自試打看看。諮詢中心語音系統：「所有客服人員都在忙線中。」
又是忙線中，不死心，不斷重撥，好不容易進入諮詢中心系統，卻只有音樂陪伴，整首播完又重播，等了足足15分鐘還是等無人，怎麼回事，來到諮詢中心一探究竟。諮詢人員：「我是屬於第一批，剛吃完這樣子，上廁所的話，我今天只上過一次。」
提著便當跑出去，可不是偷懶，等了6個小時才能換班吃口飯、上廁所，就喝口水也得等6小時。諮詢人員：「聲音喉嚨快啞了。」記者：「會不會很痛啊？」諮詢人員：「不會啊，我們主任有給我們喉糖。」
一上午就講到喉嚨燒聲，主管除了送枇杷膏、泡彭大海，也加派人力幫忙接電話。中華電信客服經理莊文明：「本來依照合約是20個人，每個小時有3千多通，所以我們緊急調派人員，現在已經增加到50幾個人。」
從20人加碼到50人，還是無法應付塞爆的熱線！根據統計，從上午8點到中午12點，4個小時就湧進1萬1千多通熱線，等於每位諮詢人員每小時要接21通電話，以每通3分鐘計算，等於分分秒秒都在電話中，忙成這樣，電話接通率卻不到1/4，已經忙到無法喘口氣，民眾電話打不進來更生氣，這樣的工作真的很為難。
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