對峙過程中有一名車行員工突然在員警保護下衝出封鎖線，原來他當時正在洗車，突然聽到槍聲趕快躲到車裡，才沒被挾持。而不少人質家屬看到消息紛紛趕到現場，焦慮擔憂的心情全寫在臉上。
兩名員警一人拿盾牌，另一人則小心攙扶男子。
員警：「過來，過來。」
陳姓人質家屬：「我想要確認我弟弟現在是不是安全的。」
兒子被挾持，媽媽雙手掩面焦急的說不出話，家屬在警方陪同下快速朝封鎖線靠近。
還好經過了4個多小時，一個個人質陸續被營救出來。
記者何冠毅：「兩名歹徒當時火力強大而且不斷鳴槍，警方不敢大意，甚至連桃園市議會都在封鎖線的範圍之內。」
警方當時封鎖了車行周邊約500公尺的範圍。
隔壁車行員工：「沒有，我們都還在，我們到封鎖後11點多才走。」
附近目擊民眾：「槍聲剛好回來車子開好，剛好我們在他們的隔壁，開了2槍，可能是警示味道也不是針對人。」
一大早警方持續在現場蒐證，員工也在家休息。
而整個事件其實媒體早就掌握，但擔心人質安危臉書上儘管有民眾很關心，但管理員都很自制，而有平面媒體在網路上搶先曝光也遭到網友批評，電子媒體則是在確認人質安全後才曝光，謹守新聞倫理規範。
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