嘉義市每年約有200萬人次觀光人潮，但火車站卻沒有電動手扶梯，觀光客必須拖著厚重行李上下階梯，雖然有電梯，但是人潮多時，很難抒解，旅客趕時間，還是得扛著行李走樓梯，工務站解釋，因為火車站空間過於狹窄，設置手扶梯很困難，只能等7年後鐵路高架化，到時候再會設電扶梯。
遊客余小姐：「我跑遍全台灣，嘉義市最不方便的，其他地方都已經很進步了。」
跑遍全台灣各地車站，余小姐忍不住抱怨，就是嘉義市火車站最落後，自己本地人都覺得十分不方便了，更何況國外觀光客。
嘉義火車站內旅客進進出出，根據統計每年約有2百萬人次觀光人潮，偌大的火車站卻連一部電動手扶梯都沒有，儘管車站內設有電梯，民眾如果有大型行李，只能搭乘電梯，但人潮多或故障時，根本無法使用，得徒手搬運行李上下樓梯，民眾不抱怨都難。
台鐵局嘉義工務段段長鄭盛宏：「雖然火車站不是市府權責，但裝設電動扶梯對旅客是必要的，未來鐵路高架化後，會向台鐵局爭取裝設，讓旅客進出更方便。」
市政府也表示，因為嘉義車站屬國定古蹟，再加上地下道空間過於狹小，架設手扶梯想當不容易。但是要等鐵路高架化還要7年，這段時間來嘉義市火車站的民眾，若人潮太多，電梯難等，只好繼續扛行李上下樓梯了。
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