受到台鐵普悠瑪翻覆影響，目前雙線無法通行，原本預計停靠的花蓮站，乘客等不到車，現場一片混亂，不少人排隊等著退票或是改搭其他列車。由於今天正值周日，不少人準備收假回家，行程被打亂，台鐵表示將派出接駁車，希望能盡快疏散旅客。
民眾著急打電話聯繫，因為時刻表顯示6285車次開往員林的海線列車，整整延誤130分鐘，行程大受影響，乘客臉上滿是無奈，不少外籍遊客乾脆把行李當枕頭直接躺在地上邊划手機邊等待；而花蓮車站站長電話更是接到手軟。由於事發突然現場一片混亂，乘客關心列車何時才能恢復正常行駛，站長第一時間無法給予確切的回應。
台鐵人員：「(現在的狀況大概是？)現場我不是很清楚，(現場有多少民眾來這邊？)我無法預估，禮拜天人比較多(目前的處理狀況是？)我覺得要去宜蘭那邊問比較準確。」
車站大廳從地板到座位區，都擠滿人潮由於正值至週日，乘客量比平常多好幾倍，不少軍人準備收假回隊上或是遊客結束行程準備上班上課。受到列車翻覆影響，行程大亂，不知道何時才能回的了家，而台鐵也緊急應變，開放其他列車不計任何車票都能上車。
台鐵人員：「等一下有任何的火車，可以開的火車情況下，全部的火車都可以上去坐，憑什麼車票都可以上去坐，上去坐完之後到東澳這邊的時候，接公車上去到相對的車站，再接任何火車到台北。」
看到有車來民眾就搶著搭上去，但也有乘客擔心擠不上去，乾脆包遊覽車回台北。
乘客：「我們自己包遊覽車回台北，(你們也是趕回去北上上班齁？)對啊，(等了多久？)等了好久了。」
列車在蘇澳新馬車站翻覆，原本預計停靠的花蓮台東站大受影響，台鐵人員表示將漏夜進行搶修，將派接駁車接駁。希望在第一時間疏散旅客。
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