發生在21日下午4點50分的台鐵普悠瑪翻車意外，目前已知120人受傷，17人無生命跡象。倖存的乘客事後透露，翻車前車子就停停走走，還緊急剎車3次，不少乘客都覺得納悶，沒想到不久後就翻車釀成大意外。
事故地點在宜蘭新馬車站，列車並未停靠該站，而是以約140公里時速快速經過。根據倖存者說法，列車經過大彎道時，只聽到超大一聲「碰」，還沒反應過來，整個人就天旋地轉，隨著車廂翻覆而在車廂內撞成一團。
有不少乘客當時正在閉目養神，完全不知發生何事，車廂翻覆後玻璃碎裂，座椅被強大衝擊力影響翻倒，鐵軌嚴重扭曲，甚至插入車廂內。有乘客回憶說，感到車輛準備加速，沒想到突然就翻車。
另一位獲救的女乘客表示，列車未到宜蘭前，就曾經2次緊急剎車，同時有電力不穩，螢幕顯示異常的狀況；列車行經羅東時，又急剎第3次，她剛好在第一節車廂，沒有翻覆，是出事下車查看，才知道「後面全翻了」，她的朋友就是從第七節車廂中爬出來。
另一位男乘客對媒體表示，他坐在最後一節車廂內，只聽到巨響後，整個人都被壓住。他回憶當時的巨響，很像是撞擊聲，且聲音來源是列車後方，他猜測可能列車後方與不明物體撞擊，才導致翻車。
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