女房客入住商旅退房時卻指控，包包內的七萬元現金不翼而飛，商旅強調退房時間前15分鐘已經打電話告知女房客，但連續兩通都電話他都沒有接才會上樓，而且依照正常的退房SOP，他們都會先敲門，萬一房客再沒有反應才會開門。這時發現房客仍在裡面，會立刻通知另一名房務到場，拿手機拍攝全程自保，就怕再發生這回房務遭房客指控涉嫌偷竊！
為了避免糾紛，新北市三重這間事發商旅，主管強調，其實房務開門前還會先這樣做，先敲門確認，萬一裡面的房客還是沒有回應....。
旅館主管李主任：「如果有人在的話我們會退出來，找第二位房務過來，一個進去另一個拿手機拍攝錄影。」
多找一名房務來幫忙，用手機拍攝自保，就怕像是這回房客7萬元不見了，懷疑男房務涉案。
旅館主管李主任：「這次上去處理的他是我們新進員工，他並不是這麼了解我們正常的操作流程，目前已經跟我們所有員工有強烈要求加強訓練。」
商旅澄清，目前一切交由警政單位調查。主管表示退房前15分鐘房務都會打電話通知，時間到了也會再打一通。現在不僅加強員工訓練，也會提醒客人貴重物品儘量隨身攜帶，如果還是怕搞丟，櫃檯還有這項服務。
旅館主管李主任：「櫃台有個保險箱，而且24小時有監視器在。」
櫃台有監視器，將貴重物品點收清楚，要離開前再交給房客，減少誤會。商旅示範房務SOP，不希望再捲入房務糾紛！
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