新竹一名彭先生，過年前宅配XO醬禮盒給親戚，沒想到貨卻一直沒送達，打電話向宅配公司確認，才得知XO醬在過程中打破了1罐，宅配公司沒主動通知，事隔40天後，駕駛才登門道歉，卻是送上一盒名產當賠償，讓他很不滿；而宅配業者解釋，因為過年訂單太多，才會延誤作業時間，一定會和消費者溝通協調，妥善賠償。
拿著XO醬禮盒，彭先生很氣憤，原本在過年前宅配送禮到親戚家，沒想到年都過完了，貨卻一直沒送達。消費者彭先生：「10日已經破掉了，那為什麼一直到11日、12日，2天的時間，都沒有主動聯絡我們寄送人，要由我們自己寄送人作確認。」
1月9日，彭先生在住家附近超商，宅配4罐XO醬，要送給住在宜蘭的長輩，隔天上午就該到貨，但一直到12日，親戚都沒收到禮盒，彭先生打電話向宅配業者詢問，對方才說，運送過程打破了一罐XO醬，但事件過了40天，怎麼處理賠償卻都沒下文，只有在2月15日，宅配駕駛說來道歉，卻是拿一盒名產當作賠償。
彭先生：「你送一個禮物來，我不是要這個，我只是要一個合理的解釋說，我的東西經過你們的運送造成損害，你怎麼來跟消費者做溝通？」
業者表示，因為過年訂單太多，才會延誤處理時間，已經送禮表達歉意，但遭消費者拒絕，之後會再協調賠償；只是事隔1個多月才做回應，消費者對宅配公司消極的處理態度，實在很難接受。
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