pm2.5_icon
PM2.5值 31低
04/20
星期六
23°
28°
04/21
星期日
24°
29°
04/22
星期一
23°
27°
04/23
星期二
23°
28°
04/24
星期三
23°
29°
04/25
星期四
23°
29°
昨天震今天雨! 全台防雷雨強襲勿近山區
>
下載TVBS APP

隨時掌握完整的時事新聞!

下載
  • 13
  • Apr
  • 2018

精準行銷!分析會員資料庫發優惠 事半功倍

記者 呂蓓君 / 攝影 傅建誠 報導

2018/04/13 23:29
折扣永遠對消費者具有吸引力,但不管是發來店禮或是折價券活動背後都需要成本,品牌業者和新零售平台合作,透過會員資料的分析,在對的時間發給對的消費者,讓每一筆發出去的折價券都能發揮最大的效益,同時也能替企業節省成本達到精準行銷的目標。

圖/TVBS
消費者拿著手機到店面領取優惠,店員也熱心地介紹有哪些優惠,看起來就跟一般的銷售沒麼不同,裡面卻暗藏著業者的巧思。

為了讓顧客更容易上門,他們推出來店禮計畫,只要是會員來店就能領取零錢包、筆記本等小禮物,就能接著順勢介紹新品。

先用小禮物抓住一陣沒上門的老顧客,再搭配10年前就開始建立會員資料庫,這些資訊都將成為精準行銷的利器。輸入手機號碼之後可以看到詳細的會員資料,像是身高體重、衣服鞋子的尺寸,連消費者在App裡面關注的商品,都會出現在會員系統裡面,讓店員可以更了解客戶需求,做出推銷。

品牌總經理Melvin Siew:「 我們的目的就是要給我們的消費者,一個比較好的服務跟概念對於品牌,他工作上的時間也可以上App,看我們的新品、還是新聞,下班也可以過來店裡看。」

平常也配合活動設計折價券或是生日禮,打電話提醒會員,提高來客率。靠的是和新零售平台合作,導入大數據分析,按照客戶購買的頻率、金額、活動期間的回購率,發現那些會員再次購買的機率最高。

圖/TVBS
品牌總經理Melvin Siew:「我們從這邊就找到對的時間跟對的人,我們回購率有成長2倍。」

不管是發來店禮或是折價券活動,背後都需要成本,透過會員資料的分析,讓每一筆發出去的折價券都能發揮最大的效益,同時也能替企業節省成本達到精準行銷的目標,卻又不過度打擾消費者。

新零售平台資深副總汪君羽說,大數據最大的價值不是事後分析,而是預測和推薦。舉例來說本土時尚服裝品牌,用App作為型錄,會員可方便的透過手機App,隨時隨地掌握最新商品訊息,輕鬆下單。

新零售平台資深副總汪君羽:「打通線上線下會員的這個機制,或者是說透過線上線下通用的折價券,以及像紅利積點的機制,可以把這個品牌,全通路的環境營造起來。」

圖/TVBS
現在顧客的消費行為都是網購、實體店鋪交叉進行,透過App購物,三不五時有禮券、折價券,打造全方位的購物環境,抓住死忠會員。

數據整合改變了企業的營銷方式,顧客的消費行為成為業者推薦的方向。

新零售平台資深副總汪君羽:「打通了虛實融合之後,我們先講一個大的數據,他在整個會員經營的體系裡面,大概已經超過4成的人是虛實融合的客戶,也就是說他會在線上買、也會在線下買,再來掌握這個虛實融合的客戶之後,他就去營造他的完整的服務管道。」

掌握了數據就等於掌握了市場,再搭配銷售人員第一線的觀察和互動,推薦消費者商品達到精準行銷的目的。

最HOT話題在這!想跟上時事,快點我加入TVBS新聞LINE好友!
更新時間:2018/04/13 23:29

你可能會喜歡

人氣點閱榜