折扣永遠對消費者具有吸引力,但不管是發來店禮或是折價券活動背後都需要成本,品牌業者和新零售平台合作,透過會員資料的分析,在對的時間發給對的消費者,讓每一筆發出去的折價券都能發揮最大的效益,同時也能替企業節省成本達到精準行銷的目標。
為了讓顧客更容易上門,他們推出來店禮計畫,只要是會員來店就能領取零錢包、筆記本等小禮物,就能接著順勢介紹新品。
先用小禮物抓住一陣沒上門的老顧客,再搭配10年前就開始建立會員資料庫,這些資訊都將成為精準行銷的利器。輸入手機號碼之後可以看到詳細的會員資料,像是身高體重、衣服鞋子的尺寸,連消費者在App裡面關注的商品,都會出現在會員系統裡面,讓店員可以更了解客戶需求,做出推銷。
平常也配合活動設計折價券或是生日禮,打電話提醒會員,提高來客率。靠的是和新零售平台合作,導入大數據分析,按照客戶購買的頻率、金額、活動期間的回購率,發現那些會員再次購買的機率最高。
品牌總經理Melvin Siew:「我們從這邊就找到對的時間跟對的人,我們回購率有成長2倍。」
不管是發來店禮或是折價券活動,背後都需要成本,透過會員資料的分析,讓每一筆發出去的折價券都能發揮最大的效益,同時也能替企業節省成本達到精準行銷的目標,卻又不過度打擾消費者。
新零售平台資深副總汪君羽說,大數據最大的價值不是事後分析,而是預測和推薦。舉例來說本土時尚服裝品牌,用App作為型錄,會員可方便的透過手機App,隨時隨地掌握最新商品訊息,輕鬆下單。
新零售平台資深副總汪君羽:「打通線上線下會員的這個機制,或者是說透過線上線下通用的折價券,以及像紅利積點的機制,可以把這個品牌,全通路的環境營造起來。」
數據整合改變了企業的營銷方式,顧客的消費行為成為業者推薦的方向。
新零售平台資深副總汪君羽:「打通了虛實融合之後,我們先講一個大的數據,他在整個會員經營的體系裡面,大概已經超過4成的人是虛實融合的客戶,也就是說他會在線上買、也會在線下買,再來掌握這個虛實融合的客戶之後,他就去營造他的完整的服務管道。」
掌握了數據就等於掌握了市場,再搭配銷售人員第一線的觀察和互動,推薦消費者商品達到精準行銷的目的。
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