你仔細檢查過你的手機帳單嗎？有民眾投訴，自己10多年來都乖乖繳交電話費，詳細檢查之後，才發現電信公司合約明白寫著，優惠贈送的通話時數，不含特碼，像是55688或是1999這樣的通話，而且市話計費跟特碼計費，費率也不同，但電信業者卻偷吃步，把特碼服務也跟著一起折抵免費贈送的通話時數，這樣一來，電話費明顯超收，控訴民眾氣不過，乾脆轉檯，改用其他公司的手機。
控訴民眾陳先生：「理論上應該要扣990元，可是他只有扣650元。」
拿著連續2個月的電信帳單，陳先生氣到跳腳，老老實實繳電話費，仔細一查，電信公司根本超收款項。控訴民眾陳先生：「打1999的部分，因為我在計費週期的一開始就撥打了(1999)，一分鐘9元的部分，跟一分鐘0元的差距，他(電信業者)當然希望收比較高的。」
照著合約走，當初申請哈拉頭家990方案，合約上，白紙黑字很清楚，網外、市話各送110分鐘，不過有但書，優惠不含特碼服務，指的就是55688、1999，費率當然也不同，市話一分鐘9元，1999一分0.6元，陳先生直指算法偷吃步。
舉例來說，市話打了120分，1999打了80分，合理算法，應該扣除贈送的通話時數，再以固定計價乘以實際使用分鐘數，但電信業者卻把110分「撒碧蘇」，扣掉1999通話的80分鐘，這樣一來超收672元，明顯廣告不實。廣告台詞：「我們要網外很多優惠，當然可以啊。」
陳先生：「我曾經跑過NCC，曾經跑過公平交易委員會，我認為這些不應該，在這個消費爭議之後，產生的不必要費用進行求償，依照消費者保護法進行求償，他(電信業者)都說對不起，那你就來告我。」
十幾年老客戶，陳先生很失望，但業者表示，陳先生要求像是協調期間5天工資，電信費3倍求償，有待商榷，不過不會放棄協調，3月底前也會調整計費方式，遭遇同情形的民眾，當然都可退費。
◎畫面翻攝：YouTube
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