電信業對攜碼、新用戶祭低價吃到飽，網友抱怨「忘了老客戶」，甚至引發客戶「跳槽再回籠」，中華電近期2大優惠對老客戶展現誠意，今年更把固守老客戶列為重點目標之一。
電信業者互挖牆腳，中華電信去年迎戰遠傳電信、台灣大哥大推出的4G上網599吃到飽，不惜下重本推出「499吃到飽」週末快閃活動，引起市場轟動，但僅限新門號跟攜碼戶，讓網友抱怨「忽略忠實老客戶」。
而針對攜碼、新用戶等族群的699吃到飽方案更成市場常態，原訂1月底到期，預料將繼續展延，恐讓高資費吃到飽用戶心生疑慮，目前中華電吃到飽門檻約落在近900元。甚至引發不少客戶為申辦低價吃到飽「跳槽再回籠」。
中華電出招救老客戶觀感，日前針對老客戶祭出一連串利多方案，包括「老客戶行動上網回饋」方案，4G門號年資達2年以上使用者，就有資格免費獲得行動上網流量；還有「愛在十載」老客戶專屬抽獎，年資10年(含)以上老客戶可抽iPhone X、或十年行動上網吃到飽、十年網內通話免費等。
中華電信行動分公司總經理陳明仕對中央社記者表示，近期中華電推出多項優惠都是針對老客戶，包括累計年資用戶免費送行動上網量，還有針對老客戶祭出抽獎等，都是回饋老客戶，不然都被網友說中華電「經營新客戶，忘了老客戶」，希望多做回饋，讓老客戶有感。
陳明仕也說，正在思考設計讓資費方案產品「有差異化」，一方面顧慮現有客戶的觀感，維持既有客戶的品質與價格，也要對新客戶有吸引力，多方面都要兼顧。
他也指出，老客戶的固守與新客戶爭取將是今年一大重點，希望今年首季將客戶數穩下來，接下來會再推一波波活動，中華電今年目標還包括提升平均每戶貢獻金額(ARPU)、提升網路速度與品質、鼓勵3G用戶升級4G等。（中央社）
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