訂閱容易解約卻很難！有民眾抱怨，日前購買電信公司旗下推出的影音APP，後續想退訂卻發現，APP裡面沒有自行解約的項目，必須要打給電信公司的客服人員才能退訂，讓不少顧客認為很不便利。電信公司則回應，未來會考慮開放其它多元管道，提供更便利的解約方式。
打開影音APP，不論是電影、連續劇都能點來看，市面上越來越多影音APP提供民眾選擇，不過有民眾抱怨，購買電信旗下推出的影音APP，容易訂閱卻很難解約！有民眾說登入帳號後，在APP內竟然找不到取消訂閱項目，如果要終止服務還得打去客服，無疑是綁架信用卡；另外也有人表示想解約，但是去它的網站看，完全沒有地方可以自行取消。
實際打開這款影音APP，在常見問題裡面，雖然有終止服務的資訊，可是只提到必須致電給客服才能取消訂閱，而如果是Apple手機用戶，就必須點開設定裡面的訂閱項目，取消才能解約。
消保官何修蘭：「如果提供一個很難、很不容易終止契約的方法的話，當然對消費者的影響就會比較大。」
消保官表示，會要求業者近期改善；而電信公司則回應，在APP上有清楚揭露，如果要取消服務必須致電客服中心；另外未來也會評估開放多元管道，提供民眾有其它取消的可行性，避免造成難退爭議。
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