自2010年開始，電商當道，每年以15%的幅度在成長，讓許多傳統的實體百貨公司，現在也在不得不轉型求生存，美國一間知名零售業者，這個月就深入社區，在加州開了一間「迷你版」的百貨公司，除了把佔地面積縮小，店裡甚至沒有商品庫存，而是請來好幾位造型師，幫顧客做造型，再讓顧客當場試穿，滿意的話，可以直接從網路上下單，當天訂貨取貨，還有裁縫師可以做修改，假如想來點奢侈享受，店裡甚至還提供美甲服務以及吧台暢飲！
外觀看上去像一間精品店，走進裏頭只見三五人坐著相談甚歡，抬頭看看招牌，竟然是美國老牌的高檔百貨公司Nordstrom，但不一樣的是，這間店引進的是全新的概念。包括佔地面積從原本的將近4000坪，縮小到100坪不到，更迷你也更精緻深入社區裡，而最大的特色，就是這間店裡沒有任何商品庫存。
NordstromLocal的概念，是把線上零售事業，和店內的造型師及裁縫師，全部集結在同一個屋簷下，這裡強調賣的是服務，像這些滑著平板的人全都是造型師，他們正在官網上幫顧客挑商品做造型，等衣服送到後讓顧客試穿。穿了滿意還能馬上修改，當天在店內訂貨取貨，架上這一個又一個的袋子，就是消費者事先在網路上訂購的商品，再奢侈一點，還可以請美甲師幫你做指甲。
Nordstrom顧客體驗資深副總裁詹森：「我們知道服務很重要，我們也知道『顧客時間』的需求越來越高，因此我們要讓顧客能夠很輕易地，接觸到我們的服務，我們認為同時也希望，能收到很好的回應。」
想喝一杯的時候，旁邊還有一個吧台隨時伺候著，而Nordstrom會做出這種轉型，就是看到電商自2010年以來，每年高達15%的爆炸性成長，但由於這是他們第一間體驗店，因此仍偏向實驗性質。
南加州大學商學院市場行銷學副教授杜克斯：「這間店確立了一個改變中的零售格局，它確立了這是網路無法實行的，它想要在消費者在的地方，一些大型商店無法進來，人口更稠密的都會地段，而Nordstrom似乎掌握到這點。」
從電商沒有的東西下手，究竟可不可行，以消費者的角度來看最準。
顧客：「各方面都變得更好，因為當你走進店裡，會有人告訴你穿什麼尺寸比較好，什麼樣的設計適合你諸如此類，這些是在網路上沒有的。」
但想出這個理念的，Nordstrom並不是第一人，甚至還被認為是在模仿這幾家電商。
美國男裝電商Bonobos主管厄森卡爾：「早期當我們還只做線上事業時，就有許多顧客詢問能不能親自試穿，很快的我們了解到這趨勢，開始在總公司打造一些試衣間，看能不能把它做起來。」
一踏進門就有熱情問候，這是一間專賣男裝的電商，早從五年前，就開了第一家實體的體驗店，同樣的，顧客在這裡只能試穿不能購買，必須透過網路下單再寄送到家，在當時還被認為是一間奇怪的店。
美國男裝電商Bonobos主管厄森卡爾：「當顧客第一次聽說這種模式，他們會說『等一下！這是一間買不了東西的店？』」
展開相同模式的，還有這間賣眼鏡的電商WarbyParker，顧客可以把在網路上買的眼鏡，拿到實體店面做調整退換貨，彌補了線上平台的不足，讓這間業者在傳統零售一間間收攤的情況下，反而實體店面越開越多。
精準遊走在虛擬和實體之間，日本百貨公司的業績也傳來好消息，而助攻的則是天氣，因為日本今年，提早從9月就開始降溫，帶動秋冬衣物買氣上升，讓全日本百貨公司9月衣物用品的銷售額，增加了2.4%，是隔了近兩年來業績成長。
實體零售求生存，除了看老天爺的臉色，變換一點體驗顛覆消費模式，也為傳統零售打通一條新的道路。
圖／YouTube
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