高雄一名婦人，帶2歲孫女搭高鐵，孫女在車廂內哭鬧，遭到其他乘客投訴，列車長幫忙安撫，但沒有效果，於是建議婦人，帶孫女到車廂中間的走道，剛好旁邊就是廁所，婦人認為不受到尊重，更質疑高鐵刊物上的實例「乘客受不了小孩哭鬧，升等到商務艙」，實際情形卻是，她的孫女被要求帶到廁所前。
乘客：「笑一下嘛。」
小嬰兒笑起來很可愛，但哭鬧不休，實在叫人心煩；一名婦人搭高鐵到台中，2歲的孫女吵得車廂內其他乘客受不了，列車長於是要婦人，把孫女帶到車廂中間的走道，就是廁所附近安撫。
一般乘客對高鐵的作法，意見兩極。乘客：「可能向服務人員反應吧。」記者：「覺得這樣不太妥？」乘客：「對啊，這樣不太妥吧。」
乘客：「我會想辦法安撫她，或者讓她去東走走、西走走。」
婦人的女兒投訴媒體，認為高鐵刊物中，真人實證描述，小孩的哭鬧聲，使得一名乘客無法休息，列車長立刻安排乘客換到商務艙；類似情況在婦人身上發生，抱怨吵鬧的乘客沒有升等，反倒是婦人被要求，帶孫子離開座位。
高鐵人員：「高鐵是大眾運輸工具，因為有多數旅客反應，所以我們尊重其他旅客的權益。」
高鐵解釋，當天按照標準作業程序處理，列車長了解情況後，拿出餅乾安撫婦人的孫子，但她還是不停哭鬧，列車長才提出建議，婦人是不是可以先帶孫子，到車廂之間的空位；高鐵事後幾次打電話表示關切，也希望婦人諒解。
